Le recensioni online rappresentano, oggi, uno strumento fondamentale per qualsiasi azienda che utilizzi il digital marketing.
Il 93% dei consumatori afferma che le recensioni influenzano le loro decisioni d’acquisto, mentre l’84% si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.
Raccogliere, gestire e valorizzare le recensioni dei clienti è quindi diventato un aspetto cruciale della strategia di marketing digitale.
In questo articolo, analizzeremo i migliori strumenti disponibili sul mercato per la raccolta e gestione delle recensioni online.
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Indice
- Contenuti digitali generati solo con AI oppure con AI + uomo?
- Strumenti gratuiti di recensioni online per iniziare
- Piattaforme specializzate di recensioni online
- Strumenti per e-commerce
- Strumenti per sondaggi e feedback strutturati
- Soluzioni di recensioni online per Grandi Aziende
- Come scegliere lo strumento giusto?
- Conclusione
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Contenuti digitali generati solo con AI oppure con AI + uomo?
Prima di esaminare gli strumenti, è importante comprendere il valore delle recensioni online:
- Costruiscono fiducia: le recensioni autentiche creano credibilità e rassicurano i potenziali clienti.
- Migliorano la SEO: le recensioni positive aumentano la visibilità nei risultati di ricerca.
- Forniscono feedback prezioso: aiutano a identificare punti di forza e aree di miglioramento.
- Aumentano le conversioni: le aziende con recensioni positive registrano tassi di conversione superiori del 270%.
Strumenti gratuiti di recensioni online per iniziare
Abbiamo scelto diversi strumenti di recensioni per voi, ecco una lista utile per comprendere le applicazioni per ogni modello di business.
Ovviamente, la numerosità di strumenti è enorme, nella nostra lista vogliamo passare il messaggio della funzionalità degli stessi in rapporto al potenziale utilizzo.
Google My Business
Google My Business è probabilmente lo strumento più importante per le aziende con presenza locale.
Gratuito e semplice da configurare, permette ai clienti di lasciare recensioni direttamente su Google.
Queste recensioni appaiono nei risultati di ricerca e su Google Maps, aumentando significativamente la visibilità dell’azienda.
Il principale vantaggio è l’integrazione con l’ecosistema Google, mentre lo svantaggio principale è la difficoltà nel gestire recensioni negative, che una volta pubblicate sono visibili a tutti gli utenti della piattaforma.
Facebook Reviews
La funzionalità di recensioni di Facebook reviews rappresenta un’ottima opzione per le aziende con una presenza attiva sui social media.
Attraverso la pagina aziendale, i clienti possono lasciare recensioni e valutazioni a stelle.
Il vantaggio principale è l’ampia portata della piattaforma e la possibilità di interagire direttamente con i recensori.
Tuttavia, le recensioni su Facebook possono essere considerate meno autorevoli rispetto a piattaforme dedicate.
Piattaforme specializzate di recensioni online
Queste piattaforma consentono di gestire anche dei processi automatizzati di richiesta e pubblicazioni delle recensioni.
Hanno, spesso, un costo, ma valgono la pena se confrontate alle ore/uomo che sarebbero necessarie per svolgere il lavoro manualmente.
Trustpilot
Trustpilot è una delle piattaforme di recensioni più affidabili e riconosciute a livello globale.
Offre un sistema di verifica delle recensioni che garantisce l’autenticità dei feedback. La versione gratuita consente funzionalità di base, mentre i piani a pagamento (a partire da €199/mese) offrono strumenti avanzati per la raccolta e l’analisi delle recensioni.
La piattaforma è particolarmente efficace per e-commerce e servizi online, grazie alla sua alta credibilità agli occhi dei consumatori. Il principale svantaggio è il costo elevato per accedere alle funzionalità più avanzate.
TripAdvisor
TripAdvisor è fondamentale per il settore turistico, della ristorazione e dell’ospitalità, TripAdvisor è lo standard di riferimento per le recensioni in questi ambiti.
La piattaforma offre strumenti gratuiti per rispondere alle recensioni, mentre i piani Business (da €79/mese) forniscono funzionalità aggiuntive come l’analisi della concorrenza e strumenti promozionali.
Il grande vantaggio è l’enorme visibilità nel settore turistico, mentre il limite principale è la focalizzazione specifica su questo settore.
Yelp
Molto popolare negli Stati Uniti, Yelp sta guadagnando terreno anche in Europa.
La piattaforma Yelp è particolarmente efficace per attività locali come ristoranti, negozi e servizi professionali. Il piano base è gratuito, mentre il piano Enhanced (€138/mese) offre funzionalità avanzate di promozione e monitoraggio.
Yelp è apprezzato per il suo contributo alla SEO locale, ma il suo algoritmo di filtraggio delle recensioni è talvolta controverso, poiché può nascondere alcune recensioni legittime.
Strumenti per e-commerce
Strumenti per e-commerce
Amazon Reviews
Per chi vende su Amazon, le recensioni dei prodotti sono fondamentali. Il sistema di recensioni di Amazon è integrato nella piattaforma e non richiede costi aggiuntivi oltre alle commissioni standard del marketplace.
Le recensioni positive su Amazon hanno un impatto diretto sulle vendite e sul posizionamento nei risultati di ricerca interni.
Il limite principale è che queste recensioni sono utilizzabili solo all’interno dell’ecosistema Amazon e sono soggette a regole molto severe per prevenire recensioni false o sollecitate.
Yotpo
Yotpo è una soluzione completa per la raccolta di recensioni, specificatamente progettata per e-commerce.
Si integra con tutte le principali piattaforme (Shopify, WooCommerce, Magento) e offre funzionalità avanzate come recensioni con foto, domande e risposte, e programmi di fidelizzazione.
La piattaforma opera con un modello di prezzo personalizzato basato sulle dimensioni dell’azienda, risultando spesso costosa per piccole imprese, ma offrendo un eccellente ROI per e-commerce di medie e grandi dimensioni.
Strumenti per sondaggi e feedback strutturati
Strumenti per sondaggi e feedback strutturati
Typeform e Google Forms
Questi strumenti permettono di creare sondaggi personalizzati per raccogliere feedback dettagliati.
Typeform (da €25/mese) offre un’esperienza utente particolarmente curata, mentre Google Forms è completamente gratuito.
Sebbene non generino recensioni pubbliche, sono strumenti eccellenti per raccogliere feedback approfonditi e dati strutturati che possono essere analizzati internamente.
SurveyMonkey
Con oltre 20 anni di esperienza, SurveyMonkey (da €75/mese per i piani Business) offre soluzioni avanzate per la creazione di sondaggi e la raccolta di feedback.
I punti di forza includono modelli predefiniti e potenti strumenti di analisi statistica.
Soluzioni di recensioni online per Grandi Aziende
BirdEye e ReviewTrackers
Queste piattaforme (rispettivamente da €275/mese e €91/mese) offrono soluzioni complete per la gestione delle recensioni su più canali contemporaneamente.
Sono particolarmente utili per aziende con molteplici sedi o presenza su diverse piattaforme digitali.
BirdEye eccelle nelle funzionalità di marketing e nell’integrazione con CRM, mentre ReviewTrackers si distingue per gli alert in tempo reale e i report dettagliati.
Bazaarvoice
Per grandi aziende con esigenze complesse, Bazaarvoice offre una soluzione enterprise completa che include recensioni, domande e risposte, contenuti generati dagli utenti e analisi avanzate.
La piattaforma supporta più lingue e si integra con sistemi enterprise complessi.
Come scegliere lo strumento giusto?
La scelta dello strumento dipende sia dal modello di business utilizzato (per es. per l’Ecommerce le recensoni sono un must), sia da altri fattori:
- Tipo di attività: locale, e-commerce, servizi professionali, turismo.
- Budget disponibile: da soluzioni gratuite a piattaforme enterprise.
- Obiettivi specifici: aumentare la visibilità, raccogliere feedback dettagliato, migliorare la SEO.
- Risorse disponibili: alcune piattaforme richiedono più tempo e competenze per essere gestite efficacemente.
Approfondite con attenzione tutte le caratteristiche e, sopratutto, integrazioni e poi fate la vostra scelta.
Ovviamente, avete un modo semplice anche per valutare gli strumenti …. guardate le recensioni online! 😉
Conclusione
Indipendentemente dalle dimensioni o dal settore, ogni azienda dovrebbe implementare una strategia per la raccolta e gestione delle recensioni online.
Gli strumenti descritti in questo articolo offrono soluzioni per ogni esigenza e budget, dal piccolo ristorante locale al grande e-commerce multinazionale.
L’investimento in questi strumenti non dovrebbe essere visto come un costo, ma come un’opportunità per costruire fiducia, migliorare la reputazione online e, in ultima analisi, aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti.
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