Carglass, leader in Italia nella riparazione e sostituzione dei cristalli auto, desiderava ampliare la propria base clienti, aumentare la fidelizzazione dei clienti esistenti e rafforzare il proprio posizionamento come punto di riferimento nel settore.
In questo case study vedremo come la Digital Marketing Transformation Carglass è riuscita a migliorare l’engagement dei clienti storici del brand e attirare nuovo pubblico.
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Indice
- Il contesto: un posizionamento già forte in un mercato sempre più competitivo
- Obiettivi del progetto Digital Marketing Transformation Carglass
- Target
- Progetto di Marketing & Promozione
- La strategia di marketing di Carglass
- I risultati ottenuti in Digital Marketing Transformation Carglass
- Fattori chiave del successo di Carglass
- Conclusione
Il contesto: un posizionamento già forte in un mercato sempre più competitivo
Il settore della riparazione e sostituzione dei cristalli auto ha visto negli ultimi anni un incremento significativo della competizione, con una crescente pressione sia sui canali tradizionali sia su quelli digitali.
Per un brand come Carglass, già fortemente riconosciuto sul mercato, la sfida non era tanto costruire awareness da zero, quanto evolverla e mantenerla rilevante in un contesto in cui i comportamenti degli utenti si sono progressivamente spostati verso canali digitali sempre più decisivi nel processo di scelta.
Obiettivi del progetto Digital Marketing Transformation Carglass
L’intervento di marketing e digital transformation nasce con l’obiettivo di rafforzare in modo strutturato la presenza del brand sul mercato, lavorando su più direttrici strategiche contemporaneamente.
In particolare, Carglass aveva l’esigenza di:
- consolidare e rafforzare la brand awareness in un mercato sempre più competitivo
- ampliare il pubblico raggiunto, intercettando nuovi segmenti di utenza
- rendere più efficace e immediata la comunicazione dei propri servizi
- differenziarsi in modo chiaro rispetto alla concorrenza, sempre più aggressiva sia online che offline.
Più che una semplice attività di comunicazione, si è trattato di un lavoro di evoluzione del posizionamento, con l’obiettivo di rendere il brand ancora più riconoscibile e rilevante nel quotidiano degli utenti.
Target
Il target del progetto è stato strutturato su due livelli principali:
- da un lato il segmento B2C, composto da automobilisti e utenti privati che necessitano di servizi rapidi e affidabili
- dall’altro il segmento B2B, legato principalmente a flotte aziendali e partner assicurativi su scala nazionale.
Questa doppia dimensione ha richiesto una strategia di comunicazione flessibile, in grado di parlare a pubblici differenti mantenendo però una coerenza di posizionamento unica.
Si tratta di un comparto in cui la componente di fiducia, velocità del servizio e accessibilità giocano un ruolo determinante nelle scelte del cliente finale, sempre più influenzato dai touchpoint digitali lungo il proprio percorso decisionale.
Progetto di Marketing & Promozione
La strategia di marketing di Carglass
I nostri Manager e Consulenti di Marketing e Digital Marketing Transformation, hanno collaborato all’interno della realtà di CarGlass per sviluppare una strategia tradizionale e digitale completa rivoluzionando il modello e la estetica di comunicazione e promozione.
L’approccio non ha previsto una semplice affiancamento tra attività offline e online, ma una reale orchestrazione tra i due mondi, con l’obiettivo di accompagnare il cliente lungo tutto il customer journey.
All’interno di questo framework, la strategia ha lavorato su tre livelli principali:
- il rafforzamento del posizionamento di marca attraverso una comunicazione chiara e coerente
- l’evoluzione del linguaggio visivo e narrativo del brand
- l’utilizzo dei canali digitali per amplificare e rendere misurabili le attività di marketing.
Il risultato è stato un sistema di comunicazione integrato, in grado di sostenere sia la crescita della brand awareness sia le performance commerciali.
Concept
Il concept creativo alla base della comunicazione è stato costruito attorno a un’idea semplice ma estremamente potente:
“Carglass: la tua visione è la nostra priorità.”
Un messaggio che sintetizza in modo immediato il valore del brand, mettendo al centro non solo il servizio tecnico, ma soprattutto la relazione di fiducia con il cliente.
A questo si affianca un secondo posizionamento emozionale:
“Carglass ha a cuore la tua sicurezza.”
Un concetto che rafforza la dimensione di affidabilità e responsabilità, elementi centrali nella percezione del brand.
Claim
Il claim principale della comunicazione è stato sviluppato per essere semplice, diretto e facilmente memorizzabile:
CarGlass ripara, Carglass sostituisce! Non è necessario sostituire l’intero parabrezza
Un messaggio pensato non solo per promuovere il servizio, ma anche per educare il cliente e guidarlo verso una scelta consapevole.
Messaggi Chiave
La costruzione delle campagne si è basata su quattro pilastri comunicativi fondamentali, pensati per rafforzare il posizionamento del brand in modo trasversale.
- Sicurezza: Carglass garantisce interventi rapidi e professionali, con un focus costante sulla sicurezza del cliente.
- Qualità: l’utilizzo di ricambi originali e tecnologie avanzate rappresenta un elemento distintivo del servizio.
- Velocità: la maggior parte degli interventi viene completata in tempi estremamente ridotti, spesso inferiori ai 30 minuti.
- Comodità: la rete di oltre 300 centri in Italia e i servizi a domicilio rendono l’esperienza accessibile e flessibile.
Media Tradizionali: Spot Radio e TV
La comunicazione tradizionale ha rappresentato un elemento fondamentale nella costruzione della brand awareness, attraverso campagne radio e televisive pensate per rafforzare la presenza del brand nella quotidianità degli utenti.
Le campagne principali hanno seguito due direttrici narrative.
- “Oltre il parabrezza“: questa campagna si concentra sui tecnici Carglass e sulla loro esperienza nella riparazione e sostituzione dei cristalli auto. Gli spot sottolineano l’impegno del marchio per la sicurezza e la qualità, e mostrano come i tecnici Carglass lavorino per riportare i clienti in strada in modo rapido e sicuro.
- “Viaggiare sicuri“: lo spot vuole ricordare agli automobilisti di controllare il parabrezza prima di partire. La riparazione di una piccola scheggia può prevenire danni più gravi durante il viaggio e garantire una guida sicura.
Digital Media
Parallelamente alle attività tradizionali, il digital marketing ha svolto un ruolo sempre più strategico nel supportare la diffusione del messaggio e nel generare interazioni misurabili.
Il sito web e i canali social sono stati utilizzati come hub informativi e relazionali, con contenuti orientati sia alla valorizzazione del brand sia al supporto decisionale dell’utente.
Le attività di retargeting hanno permesso inoltre di intercettare utenti già esposti al brand, accompagnandoli lungo il processo di conversione con messaggi personalizzati e pertinenti.
Promozioni
Le attività promozionali hanno avuto un ruolo importante nel sostenere la conversione e nel rafforzare la percezione di valore del servizio.
Tra le principali iniziative:
- Kit spazzole tergicristalli omaggio: per un periodo limitato, Carglass regala un kit di spazzole tergicristalli Bosch con ogni nuova sostituzione del cristallo.
- Riparazione a zero franchigia: Carglass offre la riparazione a zero franchigia per i clienti che hanno sottoscritto una polizza assicurativa con le compagnie partner.
Queste leve hanno contribuito a rendere l’offerta più concreta e immediatamente percepibile, facilitando l’attivazione della domanda.
I risultati ottenuti in Digital Marketing Transformation Carglass
Il percorso di marketing e digital transformation ha contribuito a rafforzare ulteriormente la posizione di Carglass come leader di mercato in Italia nel settore della riparazione e sostituzione cristalli auto.
Le campagne hanno portato la brand awareness fino all’80%, consolidando la presenza del marchio nella mente dei consumatori.
Parallelamente, l’impatto sulle performance commerciali è stato significativo, con un incremento delle vendite superiore al 35%.
Fattori chiave del successo di Carglass
Il successo del progetto è stato determinato da una serie di elementi strategici ben integrati tra loro.
- Strategia tradizionale e digitale integrata: la strategia digitale è stata innestata in quella tradizionale già precedentemente utilizzata.
- Contenuti coinvolgenti e di alta qualità: i contenuti creati non erano solo informativi e accattivanti ma anche divertenti e piacevoli da guardare o ascoltare.
- Utilizzo efficace dei social media: i social media sono stati utilizzati in modo strategico per incrementare la visibilità el brand e generare engagement con entrambi i pubblico di riferimento.
- Monitoraggio e ottimizzazione: le prestazioni di entrambe le campagna sono state monitorate costantemente e sono state apportate modifiche alla strategia in base ai dati raccolti.
Conclusione
Il caso di successo di Carglass dimostra come l’orchestrazione di una strategia di marketing tradizionale e digitale innovativa possono far incrementare di 2 cifre il fatturato di un’azienda già ben consolidata sul mercato.
Il risultato è stato ottenuto grazie al coinvolgimenti di nuovi pubblici, ma anche di quelli passati ma che avevano modificato i propri canali di informazioni spostandosi su quelli digitali.
Siamo orgogliosi di aver contribuito a far crescere CarGlass in Italia, consentendole di raggiungere nuovi traguardi aziendali innestando su una solida base tradizionale anche le strategie e best practice digitali.
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