Trasformazione Digitale o Digitalizzazione? Qual’è la priorità delle PMI italiane?
Qual’è la differenza terminologia che dobbiamo comprendere prima di intraprendere un percorso di Digitalizzazione o Trasformazione Digitale?
In questo articolo cerìcheremo di comprendere le differenze affinchè ci possano aiutare a:
- definire una strategia di business digitale
- determinare gli investimenti necessari
- scegliere i fornitori adeguati alle reali necessità
Come dicevamo, la Trasformazione Digitale è diventato l’imperativo odierno di tutte le PMI italiane.
Nell’attuale contesto economico, caratterizzato da una rapida evoluzione tecnologica, le aziende italiane che vogliono competere con quelel nazionali, europee e, perfino, internazionali, devono affrontare la complessa sfida della Transizione Digitale.
I motivi principali sono due: devono rispondere alle esigenze del mercato e devono cercare di accedere ai Bandi Nazionali o Europei e alla Finanza Agevolata per far crescere la propria impresa.
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Indice
- Trasformazione Digitale vs Digitalizzazione: differenze nei termini
- Comprendere i concetti: Digitizzazione, Digitalizzazione e Trasformazione Digitale
- Digitizzazione come fondamento: il caso di un’azienda italiana di Abbigliamento
- Digitalizzazione dei Processi: un salto qualitativo
- Trasformazione Digitale: un nuovo Modello di Business
- Benefici e Sfide della Trasformazione Digitale e Digitalizzazione
- Conclusione
Trasformazione Digitale vs Digitalizzazione: differenze nei termini
Da alcuni anni, i termini “digitizzazione,” “digitalizzazione,” e “trasformazione digitale” sono diventati parte del vocabolario comune nelle discussioni strategiche aziendali.
Tuttavia, per quanto questi termini possano sembrare simili, essi rappresentano concetti distinti, ognuno dei quali gioca un ruolo cruciale nel percorso di modernizzazione e crescita delle imprese.
In questo articolo, ci concentreremo su un caso pratico di una PMI produttrice di abbigliamento e vedremo come ha gestito al meglio la trasformazione digitale e la digitalizzazione.
Nel caso specifico abbiamo gestito sia la trasfromazione digitale complessiva che la digitalizzazione dei processi.
La PMI italiana aveva alcuni obiettivi precisi e urgenti, tra cui:
- miglioramento dell’efficienza operativa
- aumento della produttività
- ottenimento di un vantaggio competitivo sostenibile
Tutti è tre gli obiettivi sono stati raggiunti in 14 mesi.
Comprendere i concetti: Digitizzazione, Digitalizzazione e Trasformazione Digitale
Prima di entrare nel vivo del caso pratico, è fondamentale chiarire le differenze tra:
- digitizzazione
- digitalizzazione
- trasformazione digitale
tre concetti spesso confusi, ma essenziali per impostare una strategia aziendale efficace e comprensibile.
Ecco le definizione dettagliate:
- Digitizzazione: si riferisce al processo di conversione delle informazioni da un formato fisico a uno digitale. È un’attività fondamentale che permette di rendere le informazioni accessibili tramite supporti digitali, ma non cambia in alcun modo il processo aziendale esistente. Ad esempio, la scansione di documenti cartacei per archiviarli come file PDF è un classico esempio di digitizzazione.
- Digitalizzazione: la digitalizzazione riguarda l’uso di tecnologie digitali per migliorare o trasformare i processi aziendali. Non si tratta solo di convertire le informazioni, ma di utilizzare queste informazioni digitali per innovare e ottimizzare i modelli operativi. La digitalizzazione permette quindi di creare nuove opportunità di business e di rendere i processi più efficienti.
- Trasformazione Digitale: questo concetto va oltre la semplice digitalizzazione e si riferisce all’integrazione delle tecnologie digitali in tutti gli aspetti dell’attività aziendale. La trasformazione digitale comporta un cambiamento radicale del modo in cui un’azienda opera e offre valore ai suoi clienti, comportando spesso una revisione completa della strategia aziendale.
Digitizzazione come fondamento: il caso di un’azienda italiana di Abbigliamento
Questa azienda ha iniziato come una piccola impresa familiare, crescendo nel tempo fino a diventare un marchio riconosciuto a livello nazionale.
Tuttavia, con l’aumento della concorrenza e il cambiamento delle abitudini dei consumatori, l’azienda si trova ora di fronte alla necessità di modernizzare la propria organizzazione e processi.
Il primo passo verso questa modernizzazione è stata la digitizzazione.
L’azienda aveva, infatti, ancora una parte significativa delle sue operazioni basate su processi manuali.
Gli ordini dei clienti venivano registrati su moduli cartacei, le schede di produzione compilate a mano e i documenti contabili archiviati in faldoni fisici.
Questo approccio, sebbene funzionale in passato, con l’aumento delle attività su scala nazionale è diventato altamente inefficiente, soggetto a errori e necessitava una persona in più da assumere.
Esempio di Digitizzazione:
L’azienda ha deciso di avviare un progetto di digitizzazione, iniziando con la conversione di tutta la documentazione cartacea in formato digitale.
I moduli d’ordine sono stati scansionati e archiviati in un sistema di gestione documentale (DMS), che ha consentito ai dipendenti di tutte le altre funzioni aziendali di accedere facilmente alle informazioni necessarie.
Questo processo non solo ha ridotto lo spazio fisico necessario per l’archiviazione, ma ha anche migliorato la velocità e l’accuratezza con cui le informazioni possono essere tutt’oggi recuperate e condivise.
Digitalizzazione dei Processi: un salto qualitativo
Con la documentazione digitale disponibile, l’azienda ha potuto passare alla fase successiva: la digitalizzazione dei processi aziendali.
Questo è stato un passaggio cruciale per migliorare l’efficienza operativa e rispondere in modo più rapido alle richieste del mercato.
Esempio di Digitalizzazione:
Uno dei processi critici che l’azienda ha deciso di digitalizzare è stato la gestione della catena di approvvigionamento.
Digitalizzazione Processo Produttivo (approvvigionamento).
In precedenza, i responsabili degli acquisti monitoravano manualmente le scorte e ordinavano i materiali necessari per la produzione.
Questo approccio spesso portava a ritardi o eccedenze, con un impatto negativo sulla produttività e sui costi.
Con la digitalizzazione, l’azienda ha implementato un software ERP (Enterprise Resource Planning) che integra tutte le funzioni aziendali, dalla gestione delle scorte alla produzione, fino alla logistica.
Grazie a questo sistema, i responsabili oggi possono monitorare in tempo reale le scorte e i fabbisogni di materia prima o semi lavorati per la successiva fase di produzione e confezionamento.
Attraverso questa implementazione digitale è stata automatizzata la richiesta di nuovi ordini ai fornitori quando i livelli di scorte scendono sotto una soglia prestabilita.
Questo processo ha portato più miglioramenti:
- riduce dei tempi morti nel processo produttivo
- migliora la gestione delle risorse materiali ed economiche
- consente un processo produttivo più snello e reattivo alle variazioni della domanda.
Digitalizzazione del Marketing e Vendite
Un’altra funzione azinendale che ha beneficiato della digitalizzazione è stata quella del marketing e delle vendite grazie alla Digital Marketing Transformation.
Tradizionalmente, l’azienda ha fatto affidamento su punti vendita fisici e pubblicità stampata per raggiungere i clienti.
Tuttavia, con la crescente importanza dell’e-commerce, l’azienda decide di sviluppare una piattaforma di vendita online.
Grazie all’apertura di questo nuovo Canale di Comunicazione e Distributivo la PMI ha potuto espandersi su altri mercati sia nazionali che esteri.
La digitalizzazione delle vendite ha anche reso possibile la raccolta di dati preziosi sui clienti, nuovi e storici, e l’organizzazione degli stessi in un Customer Relationship Management software (CRM) con la profilazione delle preferenze di acquisto ed i comportamenti online.
Tutte queste implementazioni digitali hanno consentito di migliorare anche le strategie di marketing tradizionali e digitali rendendole più mirate e personalizzate e, come conseguenza, hanno ottenuto l’effetto di aumentare le conversioni di vendita online.
Questo nuovo processo si manifesta in questa fasi:
- raccolta dati
- invio offerte personalizzate ai clienti basate sui loro acquisti precedenti o comportamenti di navigazione,
- aumento del valore medio degli ordini.
- miglioramento del tasso di fidelizzazione
Trasformazione Digitale: un nuovo Modello di Business
La trasformazione digitale rappresenta l’evoluzione finale e più complessa del percorso di modernizzazione dell’azienda.
Il percorso non solo implica l’implementazione di nuove tecnologie, ma induce una vera e propria revisione del modello di business e della cultura aziendale.
Esempio di Trasformazione Digitale:
La nostra azienda di abbigliamento ha deciso di andare “oltre” e adottare una strategia omnicanale per rispondere meglio alle esigenze dei nuovi clienti digitali.
Grazie alla integrazione tra tutte le piattaforme digitali, i clienti possono interagire con il l’Impresa attraverso diversi canali:
- online (sito web o social network)
- mobile (app)
- fisico (negozio)
Nel processo di acquisto, la percezione del cliente consente una interlocuzione a 360°, con tutte le funzioni aziendali, coerente e integrata.
In pratica, l’azienda ha integrato:
- i sistemi di gestione dell’inventario (richieste ordini)
- il sistema della logistica (spedizioni)
- la catena deve dei negozi fisici (assistenza o alternativa di ritiro vendite)
- il call center di customer care (informazioni pre, durante o post acquisto)
I negozi fisici non sono ormai più semplici punti di vendita, ma sono diventati un hub esperienziale dove i clienti possono provare i prodotti, ricevere consigli personalizzati e ritirare gli ordini effettuati online.
Inoltre, l’azienda adotta un approccio gestionale basato sui dati per prendere decisioni strategiche.
Utilizzando strumenti avanzati di analisi dei dati e intelligenza artificiale, l’azienda può:
- prevedere le tendenze di mercato
- ottimizzare la gestione delle scorte,
- personalizzare i prodotti in base alle preferenze dei clienti.
- sperimentare prototipi o progetti di nuovi servizi online
Questo approccio non solo migliora l’efficienza operativa, ma consente all’azienda di differenziarsi dalla concorrenza offrendo un’esperienza cliente superiore e su misura (UX experience).
Trasformazione della Cultura Aziendale:
Un aspetto cruciale della trasformazione digitale è la trasformazione della cultura aziendale (Change Management).
Infatti, non basta implementare nuove tecnologie; è essenziale che tutto il personale sia allineato con la nuova visione e abbia le competenze digitali necessarie per sfruttare appieno le nuove opportunità.
Questo cambiamento richiede un investimento significativo in formazione e sviluppo delle competenze, nonché un cambiamento nella mentalità manageriale, che deve passare da un approccio basato sul controllo a uno basato sulla fiducia e l’empowerment dei dipendenti.
Benefici e Sfide della Trasformazione Digitale e Digitalizzazione
Il passaggio alla trasformazione digitale e digitalizzazione offre numerosi benefici, ma presenta anche sfide significative.
Benefici della Trasformazione Digitale
I principali benefici più evidenti sono:
- Miglioramento dell’efficienza operativa: l’automazione dei processi e l’uso di tecnologie avanzate riducono i tempi di ciclo e aumentano la produttività.
Aumento della competitività: le aziende che adottano la trasformazione digitale possono rispondere più rapidamente alle esigenze del mercato e offrire prodotti e servizi più innovativi.
Migliore esperienza cliente: l’integrazione dei canali di vendita e l’uso di dati per personalizzare l’offerta migliorano la soddisfazione e la fedeltà
Nonostante i numerosi benefici, la trasformazione digitale e la digitalizzazione presentano anche delle sfide significative.
Sfide della Trasformazione Digitale
Tra le principali sfide troviamo:
- Resistenza al cambiamento: le persone all’interno dell’azienda potrebbero essere riluttanti ad abbandonare vecchi metodi e processi, preferendo ciò che è familiare rispetto a ciò che è nuovo e sconosciuto.
Costi iniziali elevati: l’implementazione di nuove tecnologie e la formazione del personale richiedono investimenti significativi se non gestiti con tecnologie digitali o modalità a distanza
Complessità tecnologica: integrare nuove tecnologie con i sistemi esistenti può risultare complesso. La mancanza di un’infrastruttura IT adeguata o obsolte può rallentare il processo di digitalizzazione.
Sicurezza dei dati: la digitalizzazione aumenta l’esposizione ai rischi informatici. Proteggere le informazioni sensibili e garantire la conformità alle normative sulla privacy dei dati sono aspetti cruciali e talvolta difficili da gestire se non ben organizzati (per es. in cloud).
Gestione del cambiamento: coordinare e gestire il cambiamento in modo efficace richiede leadership, comunicazione chiara e una strategia ben definita.
Affrontare queste sfide richiede un impegno costante, una pianificazione accurata e la capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
Tutte le PMI, cos’ come ha fatto l’azienda alimentare, devono essere pronte a investire nelle persone, nei processi e nelle tecnologie per superare questi ostacoli e realizzare il pieno potenziale della trasformazione digitale.
Conclusione
La trasformazione digitale e la digitalizzazione non sono semplici tendenze, ma necessità strategiche per qualsiasi azienda che desideri rimanere competitiva in un mercato in continua evoluzione.
Come dimostrato nel caso dell’azienda produttrice di abbigliamento, intraprendere un percorso che parte dalla digitizzazione, passando per la digitalizzazione, fino ad arrivare a una trasformazione digitale completa, può rappresentare un cambiamento radicale ma estremamente vantaggioso.
Questa evoluzione permette non solo di migliorare l’efficienza operativa e ridurre i costi, ma anche di offrire esperienze cliente più personalizzate e innovative, aprendo nuove opportunità di crescita e di espansione del mercato.
Tuttavia, il percorso verso la trasformazione digitale presenta delle sfide da superare ed è complesso, cioè richiede una pianificazione accurata, una visione strategica chiara e, soprattutto, l’expertise giusta.
È qui che entra in gioco la necessità di affiancarsi a un partner affidabile che possa guidare l’azienda in ogni fase del processo, garantendo che le tecnologie implementate siano allineate con gli obiettivi di business e che la transizione avvenga senza intoppi o ritardi.
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