Kuoni, rinomato tour operator svizzero con una storia centenaria, desiderava rivoluzionare il modo in cui le persone pianificano e vivono le loro esperienze di viaggio ed entrare nel mercato italiano del turismo di lusso.
Azienda
Kuoni Tour Operator Lusso
Business / Settore
Servizi / Servizi Turismo / Viaggi di lusso
Obiettivo
Gli obiettivi di Kuoni erano:
- entrare nel mercato italiano unificando le società sotto un unico brand
- attirare nuovi clienti,
- aumentare la fidelizzazione dei clienti esistenti
- rafforzare il posizionamento di Kuoni come leader nel settore del turismo di lusso.
Progetto di Marketing & Promozione
Target
Business to Consumer nazionali – Nicchia lusso e Viaggi elite
Strategia di Marketing e Comunicazione
I manager di Digital Marketing Promotion 360 hanno collaborato con Kuoni per sviluppare una strategia digitale completa e innovativa per il mercato italiano.
La strategia ha previsto l’ideazione e realizzazione di:
- Creazione di un sito web moderno e coinvolgente: un nuovo sito web è stato progettato per essere intuitivo e facile da navigare, offrendo ai potenziali viaggiatori un’esperienza di ricerca e prenotazione semplice e piacevole. Il sito web includeva anche sezioni dedicate alle destinazioni di viaggio di lusso, ai pacchetti personalizzati e ai servizi esclusivi di Kuoni.
- Sviluppo di un’app mobile personalizzata: un’app mobile è stata sviluppata per consentire ai clienti Kuoni di gestire le loro prenotazioni, accedere alle informazioni di viaggio, ricevere notifiche in tempo reale e contattare il servizio clienti in qualsiasi momento. L’app includeva anche una funzione di realtà aumentata per consentire ai clienti di esplorare virtualmente le destinazioni di viaggio.
- Campagne di email marketing mirate: invio di email personalizzate ai clienti in base alle loro preferenze di viaggio, alla loro cronologia di prenotazioni e al loro livello di fedeltà nel programma Kuoni Club. Le email includevano offerte speciali, consigli di viaggio e ispirazione per nuove esperienze.
- Pubblicità sui social media mirata: creazione di campagne sui social media, in particolare su Facebook, Instagram e Pinterest, per aumentare la visibilità del brand Kuoni e promuovere le sue offerte di viaggio di lusso. I social media sono stati utilizzati anche per interagire con i potenziali viaggiatori, rispondere alle loro domande e condividere contenuti di ispirazione.
- Collaborazione con influencer di viaggio: coinvolgimento di influencer di viaggio di lusso per promuovere Kuoni sui loro canali social e condividere le loro esperienze di viaggio con i propri follower.
- Marketing esperienziale: organizzazione di eventi esclusivi in città selezionate per far vivere ai potenziali viaggiatori l’esperienza Kuoni. A questo scopo sono stati organizzati seminari con esperti di viaggio, degustazioni di cibi tipici delle destinazioni di lusso e mostre fotografiche.
Fattori Critici di Successo
- Strategia digitale integrata: La strategia digitale sviluppata da Digital Marketing Promotion 360 ha unito in modo efficace diversi canali di marketing per raggiungere un ampio pubblico di potenziali viaggiatori di lusso.
- Focus sul cliente: La strategia è stata incentrata sulle esigenze e sui desideri dei clienti, offrendo esperienze di viaggio personalizzate e di alto livello.
- Contenuti di alta qualità: I contenuti creati per Kuoni erano informativi, accattivanti e ispiratori, trasmettendo l’essenza del viaggio di lusso.
- Utilizzo efficace dei social media: I social media sono stati utilizzati in modo strategico per aumentare la visibilità del brand Kuoni, generare engagement con il pubblico di lusso e costruire relazioni con i potenziali viaggiatori.
- Monitoraggio e ottimizzazione: Le prestazioni della campagna sono state monitorate costantemente e sono state apportate modifiche alla strategia in base ai dati raccolti.
Risultati
L’attivitò di marketing tradizionale e digital marketing transformation hanno consentito di ottenere significativi risultati:
- Aumento del traffico sul sito web: Il sito web di Kuoni ha registrato un aumento del 60% del traffico rispetto all’anno precedente.
- Incremento delle prenotazioni online: Le prenotazioni online sono aumentate del 40% rispetto all’anno precedente.
- Maggiore fidelizzazione dei clienti: Il numero di membri del programma Kuoni Club è aumentato del 30% rispetto all’anno precedente.
- Miglioramento della reputazione del brand: Kuoni ha registrato un miglioramento significativo della sua reputazione online, con un aumento del 25% dei sentimenti positivi sui social media.
- Aumento della brand awareness: Il brand Kuoni è diventato più riconoscibile e apprezzato dai consumatori di lusso, con un aumento del 20% della consapevolezza del marchio.
Conclusione
Il caso di successo di Kuoni dimostra come l’innesto ben orchestrato di una strategia di marketing e comunicazione digitale possa contribuire al successo di un tour operator di lusso anche meno conosciuto di altri marchi blasonati: Franco Rosso, Di Lauro Viaggi, ecc…
Digital Marketing Promotion 360 ha assistito Kuoni – sopratutto grazie alle esperienza internazionali e alla profonda conoscenza del marcato nazionale titpica dei propri manager consulenti – a raggiungere obiettivi aziendali estremamente sfidanti.
La ridefinizione dell’esperienza di viaggio – già all’interno di Agenzia di Viaggio trasformati in “salotti di lusso” con all’interno eventi esclusivi a- ha convinto i clienti High Net Worth Individual e soddisfatto le loro aspettative di innovazione e “all inclusive” che ricercavano nei precedenti fornitori.
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