Alitalia, storica compagnia aerea italiana, desiderava rivoluzionare l’esperienza di volo dei propri passeggeri, offrendo un servizio più personalizzato e coinvolgente facendo leva sul rinnovo delle comunicazione del programma MilleMiglia.
Azienda
Alitalia Spa
Business / Settore
Trasporti / Turismo e Affari / Voli aerei
Obiettivo
Ideare un programma fidelity rivolto a fidelizzare sia il cliente Business che il cliente Retail occasionale.
Progetto di Marketing & Promozione
Target
Business to Consumer e Business to Business nazionali e internazionali
Il Programma MilleMiglia
Il programma MilleMiglia ha avuto un grande successo nel corso degli anni, fidelizzando milioni di viaggiatori in tutto il mondo. Tuttavia era necessario rinnovarlo e diversificarlo ulteriormente.
Le nuove caratterizzazioni in sotto programmi, per tipo di target, sono state:
- MilleMiglia Business Connect: un programma dedicato alle aziende che consente loro di accumulare e spendere miglia per i viaggi dei loro dipendenti.
- MilleMiglia Young: un programma dedicato ai giovani viaggiatori che offre vantaggi esclusivi come sconti sui voli e upgrade di classe.
- MilleMiglia Experience: un programma che offre ai soci la possibilità di vivere esperienze uniche, come voli in mongolfiera e degustazioni di vini.
Le caratteristiche comuni per tutte e tre le diversificazioni rimanevano:
- Accumulare miglia: volando con ITA Airways, Alitalia (voli operati da vettori partner), compagnie aeree partner SkyTeam e Etihad Airways. Le miglia potevano essere accumulate anche noleggiando auto, prenotando hotel e facendo acquisti con i partner del programma.
- Spendere miglia: per voli premio, upgrade di classe, posti a sedere premio, extra di bordo e shopping in volo.
- Accedere a vantaggi esclusivi: come check-in prioritario, imbarco anticipato e accesso alle lounge negli aeroporti.
Strategia di Marketing del Programma
La strategia di innovazione è stata declinata in più fronti paralleli.
Ottimizzazione della presenza online
- Sito web: Creare un sito web user-friendly e informativo che fornisca una panoramica completa del programma, dei suoi vantaggi e di come aderire. Il sito web dovrebbe anche consentire ai soci di accedere facilmente ai loro account, gestire le loro miglia e prenotare premi.
- Motori di ricerca (SEO): Ottimizzazione in funzione deii termini di ricerca pertinenti relativi ai programmi fedeltà, ai viaggi e ai benefici per i viaggiatori.
- Social media: Creare e gestire profili social media attivi su piattaforme come Facebook, Instagram e Twitter. Utilizzare i social media per condividere notizie sul programma, promozioni speciali e contenuti coinvolgenti per i soci.
Campagne di marketing digitale
- Email marketing: Creare campagne di email marketing mirate per informare i soci sulle novità del programma, sulle promozioni speciali e sulle opportunità di accumulare e spendere miglia.
Marketing di contenuti: Creare e condividere contenuti di alta qualità pertinenti agli interessi dei viaggiatori, come guide di viaggio, consigli per risparmiare e recensioni di destinazioni.
Pubblicità online: Utilizzare piattaforme di pubblicità online come Google Ads e Facebook Ads per raggiungere nuovi potenziali soci e promuovere le offerte del programma.
Personalizzazione e fidelizzazione
- Raccolta e analisi dei dati: Raccogliere e analizzare i dati dei soci per comprenderne meglio le preferenze e i comportamenti. Utilizzare questi dati per personalizzare le comunicazioni di marketing, le offerte e le raccomandazioni.
- Programmi fedeltà a livelli: Creare programmi fedeltà a livelli che offrano vantaggi esclusivi ai soci più impegnati.
- Esperienze personalizzate: Creare esperienze personalizzate per i soci, come eventi esclusivi e offerte mirate.
Misurazione e analisi
- Monitorare le prestazioni di tutte le campagne di marketing digitale.
- Analizzare i dati per identificare ciò che funziona e ciò che non funziona.
- Ottimizzare le campagne in base ai risultati.
Risultati
Alitalia è stato uno dei marchi più riconosciuti al mondo nel mercato dei trasporti aerei nazionali e internazionali.
Le attività di marketing tradizionali e digitali hanno dato un nuovo impulso al programma e garantito per anni una forte fidalizzazione.
In sintesi i risultati più degni di rilievo sono stati:
- Aumento della consapevolezza del programma MilleMiglia
- Aumento del coinvolgimento dei soci
- Acquisizione di nuovi clienti
- Aumento della fidelizzazione dei clienti
- Miglioramento del ritorno sull’investimento (ROI)
- Aumento dell’interesse di futuri partner del programma
Conclusione
Il caso di successo di Alitalia dimostra come una strategia digitale ben pianificata e implementata possa contribuire a rilanciare anche un programma di fidalizzazione in corso da anni e già famoso.
I nostri Consulenti e Manager hanno avuto il piacere di contribuire alla crescita del programma di Alitalia ottenendo nuovi e importanti risultati, apparentemente irragguingibili al momento della definizione della nuova strategia digitale.
#DigitalStrategy #DigitalMarketingTransformation #DigitalTransformation #MilleMiglia #InnovazioneMarketing #Digitalizzazionemarketing #StrategiaDigitaleMarketing #Emailmarketing #ContentMarketing #PubblicitàOnline #ConsulenteAziendaleStrategico #SocialMediaMarketing #WebAgency #DigitalMarketingTemporaryManager
